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2022
S. Lamrhari, Ghazi, H. E., Oubrich, M., et Faker, A. E., « A social CRM analytic framework for improving customer retention, acquisition, and conversion », Technological Forecasting and Social Change, vol. 174, 2022.
2020
S. Lamrhari, Elghazi, H., et A. Faker, E., « Random Forest-based Approach for Classifying Customers in Social CRM », in 2020 IEEE International Conference on Technology Management, Operations and Decisions, ICTMOD 2020, 2020.

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